近日，沧州供排水公司接到一份特殊的 “12345”政务服务热线交办单，一市民专门致电“12345”热线对沧州供排水抢修队冒着严寒天气深夜义务为其维修水管的暖心服务进行实名表扬。
受近期持续极寒天气影响，管道破裂冻结、水表损坏现象不断攀升。沧州供排水营业公司组织多个应急抢修队伍奔赴各个现场协助维修，24小时为用户提供不间断服务。12月22日21：00点左右，营业公司运西所接到祥泰家园用户求助电话，称其家停水希望能够解决无水问题。当晚值班片长带领其他队员立即赶到现场，通过排查，怀疑为用户表后入户管线冻结造成无水，他们立即使用热风枪对表后及楼道内裸露管线进行吹热化冻工作，因该用户表后管线较长，化冻工作一直持续了近两个小时，在不断努力下最终恢复了正常供水。工作人员还向用户讲解了相关用水设施的保温方法及化冻小窍门，以防再次出现管线冻结情况，影响用水。用户对我公司工作人员深夜冒严寒天气为其家中水管解冻十分感谢，随后特意致电“12345”政务服务热线平台表达了谢意，并提出了表扬。
经了解，在同一时期，营业公司职工因积极协助报社小区对消防栓漏水问题进行维修，及时避免了水资源的浪费及寒流天气导致渗漏清水结冰的情况出现，获得用户致电赞赏与感谢。“12345”政务热线特作为典型案例进行通报学习。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。沧州供排水公司始终坚持以群众满意度为衡量服务水平的标准，2023年度沧州市区共获得群众致谢锦旗近20面，感谢信80余封。接下来，公司将继续秉承服务至上的宗旨，以全力满足广大用户用水需求为己任，不断强化责任担当、提升为民服务效能，用实际行动服务广大群众，把惠民生的事办实、把暖民心的事办好，让供水服务更有温度。
（沧州供排水公司 杨倩 刘红艳 王静供稿）